会交际,会撩,身边从来不缺女朋友的星座,跟着他,你也不会单身 日本和韩国为一事争吵不休 谁才是美国的第一大亚洲先锋? “强县域 千县行”全国分片区交流会将举行 还需要承认吗?柳岩绝壁又动脸了,而且很失败
首页 财经 国际 旅游 综合 社会 时事 汽车 文化 科技 军事 体育 健康养生 教育 娱乐
您当前的位置:首页 > 社会 > mgm充值中心|在星巴克点中杯遭歧视,百万网友围观,罗永浩自打耳光!

mgm充值中心|在星巴克点中杯遭歧视,百万网友围观,罗永浩自打耳光!

日期:2020-01-11 18:32:45

mgm充值中心|在星巴克点中杯遭歧视,百万网友围观,罗永浩自打耳光!

mgm充值中心,作者:李东阳

来源:首席营销官(id:cmo1967)原创互联网营销第一媒体!

在咖啡领域,星巴克一直是游戏规则的制定者,而对消费者心态的深度洞悉则一直让星巴克所向披靡。不过,最近星巴克在中国又“摊上事”,百万中国网友都怒了……

事情是这样的,一名星巴克金卡会员在星巴克买了一杯咖啡,因为被店员反复询问:“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”之后,终于忍无可忍,给星巴克中国ceo王静瑛女士写了一封公开信,怒问:“什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?”

短短时间内,这篇《致星巴克中国ceo王静瑛公开信:什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?》在朋友圈刷屏!无数人表示被激起了共鸣,掀起了一阵轰轰烈烈的声讨星巴克的运动。

先来“科普”一下,星巴克的杯型分为中杯、大杯、超大杯。对于这样的杯型设计,就有不少人吐槽过,比如罗永浩……

(每看一次都要心疼一遍罗老师)

这次,一名忍了6年的忠实消费者终于不忍了……他在信中是这么说的(已删减):

我是一名星巴克(starbucks) 忠实顾客,2012年开始成为星享金卡会员,谢谢你们。

生活在杭州,目前每周有机会出差到全国各地,路过你们不同城市的门店,只喝中杯咖啡,多点当季新品,偶尔买焦玛。

你们有一流会员管理系统和移动互联网新媒体。我几天前刚下载,这是我手机上唯一实体企业app。

今天上午11点半,我在星巴克杭州双城国际店。

我说中杯。他“热情”反问“你确定是中杯吗”,我说是。他“笑”着补了一句“中杯是我们最小的杯型喔”,我说是。他又开始按例推荐“有一个8折购买蛋糕的机会”。我无奈一笑。他训练有素。

等我拿到咖啡入座,背后传来新一阵此起彼伏的中杯怀疑,我转身看时,有位男士被问得为难,说好吧,中杯变成了大杯。

对,有用。可是,傲慢。

你们的店员,天南地北,长达六年,总是对我们的杯型选择提出异议,我开始讨厌,还有一丝愤怒!

她们仿佛让我觉得自己是无知或愚蠢的。

今天的星巴克咖啡如果只是一家普通咖啡连锁店,它无论怎样赚钱都无所谓,因为我不在乎,也没有其他顾客感到惋惜、无奈或愤怒。

你们有咖啡梦想,也该有新零售顾客体验梦想使命!

我是一名喜欢星巴克的忠实顾客,你是星巴克中国区第一负责人,我喜欢和忍了你们六年,今天要一份回馈。

没有选择通过托人私下建议,不沉默,是因为我尊重“星巴克顾客”身份。我本可以通过100个以上高管或媒体朋友找到你,可是那样不对,我们会变得很客气,我担心自己会寻思双方合作,然后忘了我最想说的。

如果有一天,也许明天,也许十年后,当我们再次走进星巴克中国门店,店员可以不怀疑我的杯型选择,甚至首选推荐是中杯,不知道我会不会流泪。

祝冬安!

网友吐槽狂欢,星巴克回复略傲慢

这次吐槽迅速引起了各路网友的“共鸣”,尤其是经牛文文、冯大辉、韩路等大v转发后,似乎已经演变成一场吐槽星巴克的狂欢。

罗永浩也加入到吐槽星巴克的阵营中来:

一次吐槽扩大成如此巨大的网络浪潮,星巴克也用电话、邮件方式给林国童做出了回复。

星巴克在回复中解释,门店日常运营中,为确保顾客杯型选择准确,有时会再次与顾客确认。林的来信让星巴克看到,在确保每位顾客满意度方面要做更大努力,包括加强对门店伙伴的培训。此外,如何为林先生这样的忠实顾客提供更准确、高效的个性化服务,也是要在技术和执行层面进一步加强的,星巴克将加强对星享俱乐部(会员)系统的升级和完善。

在这不足两百字的回复中,全文都是官方语言,也并没有提出什么解决问题的正面回应。

一句升杯提醒,年营收增加6570万

事实上,对于这样的“强制性推销”,小到路边摊贩,大到品牌门店,早已经是“行业惯例”了。

网上流传这样一个段子:“一女子走进理发店,坐下对理发师说,不烫不染不做护理不做造型不做水疗不需要任何保养品,只剪短。我的话说完了,从现在开始,我们俩谁先开口说话谁就是王八蛋。”

在肯德基、屈臣氏同样有这样的情况。肯德基的工作人员说,他们也有相关的培训,有一些搭配上的小技巧:“买了食物的推荐饮料,买了饮料的就推荐小点心。”

这样的销售手法作用到底有多大?

一星巴克店员介绍,按每天的客人数量300名计算,推荐成功的比例大约为在10%,也就是30名客人会改变初衷,增加消费金额。如果按照每个客人都是增加最少的升杯消费(3元)来计算,一个门店一天的销售额能增加90元。

星巴克公开信息称,2015年在中国的门店超过2000家,按照这个数字推算,光这一项,星巴克一年就能增加营业收入6570万元。

“被吐槽”也是营销?

事实上,星巴克的这种杯型选择,曾被当作商业案例出现在不少所谓生活经济学的书籍当中,日本的吉本佳生还专门写过一本书,名字就叫做《星巴克要买大杯咖啡》。

不久前,星巴克在美国推出的圣诞杯也是引起了不少吐槽。因为杯身一反往年的传统红色,居然是绿色的……

而今年夏天,星巴克推出被号称咖啡鄙视链顶端的冷萃咖啡,尽管价格比普通咖啡高出几块钱,但高规格和限量依然使得冷萃咖啡被秒抢。最近星巴克推出了冷萃咖啡升级版气质冷萃咖啡,全球仅三家门店有售,在玩转饥渴营销方面,星巴克也是得心应手。

不过,尽管星巴克的品牌基因中始终充满了“槽点”,却始终让其他品牌难以超越。商业周刊在2015年的一份微信调查显示,六成网友对星巴克投了欢迎票。

难道,“被吐槽”也是一种营销手段!?

对于此次所谓的“中杯歧视”,有鬼马的网友还编造了相关洋葱新闻:“星巴克杯型设计中心正式宣布,取消全球星巴克中杯、大杯、超大杯的杯型划分,统一改为a杯、b杯、c杯。”


推荐新闻

© Copyright 1999-2019 leighhealey.com 拉根信息门户网 Inc. All Rights Reserved.